国际EMS邮寄全流程：从准备到签收的6个关键步骤
第一步：确认物品属性与邮寄资格
在邮寄前，需明确物品是否符合国际运输标准，EMS禁止邮寄的物品包括：
危险品：易燃易爆品（如打火机、酒精）、腐蚀性物质（如硫酸）、管制刀具等；
敏感品：动植物及其制品（需检疫证明）、货币、有价证券、盗版商品、象牙等濒危物种制品；
限制品：食品（部分国家禁止，如肉类、水果）、药品（需处方或进口许可）、电子产品（部分国家需3C认证）。
解决方案：
- 不确定物品是否可邮寄时，可通过EMS官网（[www.ems.com.cn](http://www.ems.com.cn)）查询《禁限寄物品目录》，或拨打全国客服热线11183咨询；
- 食品、药品等敏感品建议选择“个人自用”且数量合理（如1-2盒药品），并随附购买凭证，降低清关风险。
第二步：准备物品与包装
1、物品包装：
- 选用坚固纸箱，内部用气泡膜、泡沫填充，防止挤压（如邮寄电子产品需单独包裹防震）；
- 液体需密封后再装箱，避免泄漏；粉末状物品需注明成分；
- 若为多件物品，建议分开包装并编号，附清单（中英文）。
2、填写面单：
- 面单需用英文或目的地国家官方语言填写（EMS提供多语言面单模板）；
- 收件人信息：姓名、详细地址（街道、门牌号、城市、邮编）、电话（必填，便于清关联系）；
- 寄件人信息：中文填写，确保电话畅通（如需退件）；
- 申报信息：如实填写“物品名称”（如“Clothing”“Books”）、数量、申报价值（建议按实际价值填写，过低可能被海关罚款，过高可能产生关税）。
解决方案：
- 地址不明确时，可通过谷歌地图或当地邮编查询网站确认；
- 申报价值可参考目的国海关免税额度（如欧盟22欧元以下免税，美国800美元以下免税）。
第三步：选择邮寄渠道与提交包裹
1、渠道选择：
EMS标准件：覆盖全球200+国家，性价比高，时效5-15天（欧美主要城市）；
EMS特快专递（EMS Premium）：针对部分国家（如美国、澳大利亚），时效3-7天，价格略高；
注意：部分国家（如俄罗斯、巴西）需通过特定口岸邮寄，可提前咨询邮局。
2、提交方式：
线下提交：携带包裹和身份证到就近邮政网点，工作人员核验物品后协助填写面单；
线上提交：通过“EMS中国邮政速递物流”微信公众号或官网预约上门取件（部分城市支持），填写电子面单后等待快递员收件。
第四步：支付费用与跟踪物流
1、费用计算：
- 按“实际重量”或“体积重量”（长×宽×高/5000，单位cm）取大计费；
- 参考价：首重500g至美国约120元，续重500g约50元；至欧洲约140元/首重，续重60元/500g（具体以邮局称重为准）。
2、物流跟踪：
- 获得 tracking number（13位数字，如EA123456789CN）后，可通过EMS官网、微信公众号或第三方平台（如17Track）输入单号实时跟踪；
- 关键节点：收寄（包裹已揽收）→ 出口总包直封（发往目的国）→ 进口总包互封开拆（目的国海关清关）→ 派送（当地邮局派送）。
第五步：清关与派送
1、清关协助：
- 大部分国家海关会对EMS包裹抽查，若需补充资料（如发票、原产地证明），收件人会收到短信或邮件通知，需在规定时间内提交；
- 敏感品（如品牌商品）可能被要求提供授权书，建议提前告知收件人留意海关通知。
2、派送异常处理：
- 地址不详：联系当地邮局或通过物流跟踪信息中的“异常件处理”入口更新地址；
- 收件人不在：部分国家会留派送通知单，收件人可凭单到邮局自提（有效期通常7-15天，逾期可能退回）。
第六步：售后服务与问题处理
1、丢件/破损理赔：
- 保价服务：邮寄时可选择保价（费率1%-3%），丢件后按保价金额赔偿，未保价最高赔3倍运费；
- 理赔流程：拨打11183提交申请→ 提供单号、面单、物品价值证明→ 邮局核实后15-30天内赔付。
2、退件处理：
- 若因清关失败或收件人拒收退件，邮局会通知寄件人，退件费用需自理（按原运费的50%-100%收取），可选择弃件或支付费用退回。
二、注意事项
1、禁限寄物品严格规避：肉类、种子、盗版光碟等属于高风险禁运品，邮寄可能导致包裹被扣、罚款甚至法律责任；
2、包装标注清晰：在外箱注明“Fragile”（易碎）、“Liquid”（液体）等标识，避免暴力运输；
3、面单信息核对：收件人电话、邮编错误是导致派送失败的主要原因，建议重复核对；
4、申报真实性：虚假申报（如将“手机”申报为“礼品”）可能被海关扣留，需承担退运或罚款；
5、保留凭证：妥善保管面单底联和付款凭证，作为理赔或查询依据；
6、特殊国家注意：
- 俄罗斯：收件人需提供护照号，否则清关困难；
- 巴西：需提供收件人税号（CPF/CNPJ）；
- 中东国家：禁止邮寄含酒精的化妆品、宗教相关物品。
1、EMS国际快递优势：
- 清关能力强：与各国邮政合作，优先通关；
- 覆盖广泛：偏远地区也可送达（部分需加偏远费）；
- 无燃油附加费：价格透明，相比商业快递（如DHL、FedEx）更实惠。
2、替代方案对比：
商业快递（DHL/UPS）：时效快（3-5天），价格高（至美国首重约200元），适合紧急件；
邮政小包（如ePacket）：仅支持2kg以下轻小件，时效15-30天，价格低（至美国约50元/件）。
3、关税查询工具：
- 欧盟：[欧盟税务总局官网](https://ec.europa.eu/taxation_customs)
- 美国：[美国海关关税数据库](https://hts.usitc.gov)
- 中国：[中国国际贸易单一窗口](https://www.singlewindow.cn)
四、相关问答
Q1：食品（如月饼、茶叶）能寄到国外吗？
A：需确认目的地国家规定。
- 美国禁止邮寄肉类月饼，茶叶需密封且不含添加剂；
- 澳大利亚禁止含蛋黄、肉类的食品，茶叶需申报并可能被开箱查验。
Q2：EMS寄到国外后，物流信息显示“清关中”超过7天，怎么办？
A：联系目的国邮政客服（通过EMS官网查询当地联系方式），或让收件人携带护照到海关总署查询，补充清关资料。
Q3：体积重量如何计算？例如寄一个20cm×30cm×40cm的包裹到德国，实际重量3kg，按哪个计费？
A：体积重量=20×30×40/5000=4.8kg，大于实际重量3kg，因此按4.8kg计费（不足1kg按1kg算，即5kg）。
Q4：国外收件人地址没有门牌号，能邮寄吗？
A：需提供尽可能详细的信息（如附近标志性建筑、街道名称、社区名称），并确保收件人电话畅通，以便派送员联系。
Q5：EMS国际件可以修改收件人地址吗？
A：包裹未离境前可联系11183申请修改，需支付改址费（约20-50元）；已离境则需由收件人联系当地邮局修改。
通过以上步骤和注意事项，可有效解决EMS国际邮寄中的常见问题，确保包裹安全、高效送达，实际操作中，建议根据目的地国家特性提前做好准备，必要时咨询邮政网点专业人员。
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