向亚马逊索赔FBA多收费用（即FBA费用争议，FBA Fee Dispute）需遵循一定流程，核心是核实问题→收集证据→提交争议→跟进结果，以下是详细步骤、可争议场景及注意事项：
明确可争议的FBA费用类型
首先需确认费用是否属于亚马逊计算错误，常见可争议场景包括：
配送费错误
- 亚马逊系统记录的产品尺寸/重量与实际不符（导致配送费按更高规格收取）；
- 配送费计算逻辑错误（如标准尺寸被误判为大件，或轻小件被误收大件费用）。
仓储费错误
- 库存数量统计错误（亚马逊显示的存储数量多于实际库存，导致仓储费多收）；
- 存储天数计算错误（如已移除/销毁的库存仍被收取仓储费）；
- 长期仓储费误收（超过180天的库存未按规则豁免或计算错误）。
退货处理费错误
- 买家退货为“亚马逊原因”（如配送错误、产品损坏），但仍收取退货处理费；
- 退货产品状态为“可售”却被收取“不可售退货处理费”；
- 重复收取退货处理费（同一订单多次扣费）。
其他费用错误
- 移除/销毁费用计算错误（如实际移除数量少于扣费数量）；
- 标签费、包装费等附加费用误收；
- 订单取消后未退还已收取的FBA费用。
核心流程：从发现问题到提交争议
Step 1：核实费用明细，定位问题根源
首先需通过亚马逊卖家中心报表确认费用是否真的多收，避免因自身误解导致无效争议。
-
查看费用明细：
进入卖家中心 →【数据报告】→【库存和销售报告】→【FBA费用详情报告】（或直接搜索“FBA Fee Details Report”），筛选对应时间段（如近1-3个月），导出Excel表格，按ASIN/订单号核对费用构成（配送费、仓储费、退货处理费等）。 -
对比关键数据：
- 配送费：核对亚马逊系统记录的产品尺寸/重量（进入【库存】→【管理库存】→ 对应ASIN的“编辑”→“亚马逊物流尺寸重量”）与你实际测量的尺寸/重量（需符合亚马逊测量标准：长×宽×高取最长边，重量含包装），若系统数据错误，可能导致配送费多收。
- 仓储费：对比【数据报告】→【库存和销售报告】→【每日库存报告】（Daily Inventory Report）中的库存数量，与【月度仓储费报告】（Monthly Storage Fee Report）的计费数量是否一致，确认存储天数是否合理（如已移除的库存不应继续计费）。
- 退货处理费：在【订单】→【管理订单】中找到退货订单，查看退货原因（“买家原因”vs“亚马逊原因”）及产品状态（“可售”vs“不可售”），确认费用是否符合亚马逊规则（如亚马逊原因退货通常豁免处理费）。
Step 2：收集争议证据（关键！直接影响成功率）
证据需清晰、具体，能直接证明亚马逊费用计算错误，常见材料包括：
- 基础信息：争议订单号（Order ID）、ASIN、SKU、费用产生日期；
- 费用对比：FBA费用详情报告中该ASIN/订单的费用截图（标注实际收取金额），及你计算的“正确金额”（需说明计算依据，如按亚马逊公开的配送费标准）；
- 尺寸/重量证据：若因尺寸重量错误导致配送费多收，需提供产品实际测量的照片/视频（需清晰显示尺子刻度，含包装后的长×宽×高及重量），并对比亚马逊系统记录的尺寸重量截图；
- 库存证据：若仓储费错误，提供每日库存报告截图（证明实际库存数量/存储天数）、库存移除订单截图（证明库存已被移除）；
- 退货证据：退货订单的“退货原因”截图（如显示“亚马逊配送错误”）、产品状态截图（如“可售”）；
- 其他：如亚马逊公开的费用规则链接（证明你的计算符合官方标准）、历史费用记录（证明同类产品正确收费金额）等。
Step 3：通过亚马逊官方渠道提交争议
根据费用类型选择对应渠道，优先通过“联系卖家支持”开Case（即提交工单），路径如下：
渠道1：通过“联系卖家支持”开Case（最常用）
- 进入卖家中心 → 页面底部【帮助】→ 点击【联系我们】→ 选择【卖家支持】；
- 在“我要提问”中搜索“FBA费用争议”，或直接选择问题分类：
依次选择【亚马逊物流（FBA）】→【费用】→【对FBA费用有疑问】→【继续】；
- 填写Case信息：
- 主题：明确标注争议类型，如“ASIN XXX 配送费多收（尺寸测量错误）”；
- 详细描述：分点说明问题（参考模板：“订单号XXX/ASIN XXX，于X月X日被收取配送费XX美元，根据亚马逊配送费标准（链接），该产品尺寸应为XX×XX×XX cm，重量XX kg，对应配送费应为XX美元，实际多收XX美元，附证据：系统尺寸截图+实际测量照片”）；
- 附件：上传Step 2收集的所有证据（PDF/JPG格式，单个文件不超过10MB）；
- 提交后，亚马逊会分配Case编号，可在【帮助】→【我的案例】中查看进度。
渠道2：针对“尺寸重量错误”的特殊处理——申请重新测量
若配送费多收是因亚马逊系统尺寸/重量记录错误，可先申请重新测量（无需直接开Case争议费用，修正后费用会自动调整）：
- 进入【库存】→【管理库存】→ 找到对应ASIN，点击【编辑】→【亚马逊物流尺寸重量】；
- 若显示“由亚马逊测量”，点击【请求重新测量】，并在备注中说明“实际尺寸与系统记录不符，申请复核”；
- 亚马逊会在3-5个工作日内重新测量，若确认错误，系统尺寸重量会更新，多收的配送费将自动退还（可在【交易报告】→【其他调整】中查看退款）。
Step 4：跟进Case进展，补充信息
- 处理时效：亚马逊通常在3-7个工作日内回复Case（复杂问题可能延长至14天），需耐心等待，避免重复开Case；
- 补充材料：若卖家支持回复“需更多信息”，需在24小时内补充证据（如重新拍摄更清晰的测量照片）；
- 结果反馈：若确认是亚马逊错误，退款会在1-2周内到账，显示在【交易报告】的“其他”或“调整”栏目（备注可能为“FBA费用调整”）；若驳回，会说明原因（如证据不足、超过争议时限等）。
关键注意事项（避坑指南）
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争议时限：费用产生后90天内提交
亚马逊明确规定：FBA费用争议需在费用扣除日起90天内提出，超过时限将无法受理，建议每周检查FBA费用报告，及时发现异常。 -
证据必须“直接关联”问题
避免模糊描述（如“费用不对”），需明确“错误项+正确值+差额+证据”。
❌ 错误：“ASIN XXX费用多收了，帮我退钱。”
✅ 正确：“ASIN XXX（订单号123-4567890-1234567），2023年10月5日被收取配送费$5.99，系统记录尺寸为25×20×15 cm（截图1），但实际尺寸为20×15×10 cm（附测量照片2），对应配送费应为$3.49，多收$2.50，申请退还差额。” -
优先解决“尺寸重量错误”
若配送费争议源于尺寸重量，先通过“请求重新测量”修正系统数据（路径见Step 3渠道2），修正后费用会自动调整，效率高于开Case争议。 -
区分“可争议”与“不可争议”场景
以下情况亚马逊通常不受理：![]()
- 因卖家自身原因导致的费用（如产品包装超重、未正确设置FBA标签）；
- 符合亚马逊规则的正常费用（如买家原因退货的处理费、标准仓储费）；
- 超过90天时限的争议。
常见问题Q&A
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Q：提交争议后多久能收到退款？
A：若亚马逊确认错误，退款通常在Case解决后3-10个工作日到账，可在【数据报告】→【交易报告】→【日期范围报告】中筛选“其他”类型查看。 -
Q：Case被驳回怎么办？
A：若因“证据不足”驳回，可补充更清晰的证据（如重新拍摄带刻度的测量视频），再次开Case并引用原Case编号；若因“规则理解错误”，需重新核对亚马逊费用政策（参考卖家中心【帮助】→搜索“FBA费用结构”）。 -
Q：批量ASIN费用错误，能否一次提交争议？
A：可以，在Case描述中列出所有争议ASIN/订单号，按“ASIN+订单号+错误类型+差额”表格形式整理，并附上汇总证据（如多个ASIN的尺寸测量照片打包为PDF）。
通过以上流程，可高效向亚马逊索赔多收的FBA费用，核心是及时发现、精准举证、清晰沟通，同时注意争议时限,避免因超时导致无法追回。
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