国际快递收件人不在家怎么办二次派送政策及流程

gjwl6662025-12-08 09:21:04116

当国际快递收件人不在家时，快递公司通常会根据当地政策和流程进行处理，二次派送的具体政策因快递公司、目的国以及快递类型（如文件、包裹、是否需要签收等）而有所不同，以下是常见的处理方式、二次派送政策及通用流程：

收件人不在家时的常见处理方式

首次派送失败后的通知
快递员会在派送地址留下 “派送通知单”（Delivery Notice），上面通常包含：
- 快递单号、派送失败原因（如“收件人不在家”“无人签收”）；
- 二次派送的预约方式（在线预约、电话预约、自提地点等）；
- 包裹暂存地点（如当地快递网点、自提点或合作便利店）；
- 处理时效（如“需在3-5天内预约二次派送，否则包裹可能退回”）。
临时存放选项
- 邻居代收：部分国家允许快递员将包裹交由邻居代收（需在通知单上注明），但需收件人事先授权或当地政策允许。
- 安全地点存放：若收件人在地址栏注明“若无人，放至XX位置”（如门口、邮箱旁），且快递员判断安全，可能会按此存放（仅限无需签收的普通包裹）。
- 暂存网点/自提点：若无法代收或存放，包裹会被送回当地快递网点或合作自提点（如DHL的Service Point、UPS Access Point等）,等待收件人自提或预约二次派送。

免费二次派送：多数国际快递（如DHL、FedEx、UPS）对标准包裹提供 1-2次免费二次派送，但需在规定时间内预约（通常为首次失败后3-7天内）。
付费二次派送：若超过免费次数或因收件人原因（如地址错误、多次不在家）导致多次派送失败，可能产生 二次派送费（如20-50美元不等，具体以当地标准为准）。
自提优先：部分国家（如德国、日本）更鼓励收件人凭通知单到自提点领取，避免二次派送延误。
需签收的特殊包裹（如贵重物品、需身份证验证的国际件）：必须由收件人本人或授权人签收，无法存放,必须预约二次派送。

确认通知单上的 快递单号、联系方式、暂存期限 及 二次派送预约方式（在线/电话/APP）。

在线预约（推荐）：
通过快递公司官网或APP（如DHL Express、FedEx Delivery Manager）输入快递单号和通知单号，选择 “重新派送”（Redelivery），并指定新的派送时间（如“次日上午”“周末派送”）。
电话预约：拨打通知单上的当地客服电话，提供快递单号和收件人信息，告知新的派送时间或地址（部分公司支持修改派送地址，可能产生费用）。
自提：若不想等待二次派送，可凭通知单和有效证件（护照、身份证等）直接到指定网点领取，需注意网点营业时间（部分网点周末不营业）。

若二次派送仍无人签收，快递公司可能不再进行第三次免费派送，包裹会被 暂存网点1-2周（具体期限因国家而异），之后按“无人认领”处理，退回发件人（退回费用由发件人或收件人承担，取决于快递条款）。

DHL
- 政策：首次派送失败后，默认免费二次派送（通常在次日），若仍失败，包裹暂存5-7天，之后退回。
- 特殊服务：可通过DHL On Demand Delivery服务，在线更改派送地址、预约特定时间或授权代收。
FedEx
- 政策：提供1次免费二次派送，若需更多次或指定时间（如周末），可能收取费用（约15-30美元）。
- 自提选项：可暂存于FedEx Office或合作便利店（如Walgreens），期限为5个工作日。
UPS
- 政策：首次失败后，可通过UPS My Choice免费预约二次派送时间，或选择“周六派送”（部分国家需付费）。
- 长期暂存：包裹暂存网点最长7天，逾期退回。
当地邮政合作快递（如USPS、Royal Mail等）

通常提供2-3次免费派送，若失败，包裹暂存当地邮局，凭通知单和证件领取，逾期（约10-15天）退回。

国际快递的二次派送政策以 “限时处理、免费次数有限、逾期退回” 为基本原则，具体流程需以目的国快递公司的通知单为准，建议收件人保持电话畅通，及时关注物流信息，避免因延误导致包裹退回或产生额外费用，如需详细信息,可直接联系快递公司客服查询。